3

售后服務(wù)方案

6

根據(jù)“商務(wù)要求”中的“售后服務(wù)要求”提供售后服務(wù)方案（包括但不限于①維修及到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間；②產(chǎn)品退、換貨流程等內(nèi)容）與項(xiàng)目實(shí)施的配合程度進(jìn)行評(píng)審：

1.售后服務(wù)承諾細(xì)致，詳細(xì)列明售后服務(wù)的方式、處理流程、技術(shù)人員組織安排及跟進(jìn)流程等；有針對(duì)性的應(yīng)急維修響應(yīng)措施，有專門的售后服務(wù)管理人員對(duì)接跟進(jìn)處理進(jìn)度并對(duì)維修情況進(jìn)行記錄匯總報(bào)告的得6分；

2.售后服務(wù)承諾較為細(xì)致，詳細(xì)列明售后服務(wù)的方式、處理流程、技術(shù)人員組織安排及跟進(jìn)流程等；有應(yīng)急維修響應(yīng)措施，有專門人員對(duì)接跟進(jìn)處理進(jìn)度并對(duì)維修情況進(jìn)行記錄匯總報(bào)告的得4.5分；

3.售后服務(wù)承諾一般，基本列明售后服務(wù)的方式、處理流程、技術(shù)人員組織安排及跟進(jìn)流程等；應(yīng)急維修響應(yīng)措施不夠完善的得3分；

4.售后服務(wù)承諾不明確，售后服務(wù)的方式、處理流程、技術(shù)人員組織安排及跟進(jìn)流程不詳細(xì)；應(yīng)急維修響應(yīng)措施不完善得1.5分；

5.未提供相關(guān)方案不得分。

4

培訓(xùn)方案

5

投標(biāo)人根據(jù)“商務(wù)要求”中的“培訓(xùn)要求”提供的培訓(xùn)方案（包括但不限于設(shè)備操作培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)內(nèi)容安排等內(nèi)容）進(jìn)行綜合評(píng)審：

1.投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目為采購(gòu)人提供詳細(xì)的培訓(xùn)方案，有專人指導(dǎo)的設(shè)備操作培訓(xùn)課程安排，有明確的課程內(nèi)容及培訓(xùn)內(nèi)容安排，對(duì)設(shè)備的操作過(guò)程中注意事項(xiàng)有詳細(xì)指明，對(duì)特殊情況（如設(shè)備反復(fù)重啟，操作失靈，錯(cuò)誤操作等情況）有圖文詳解及完整應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的，得5分；

2.投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目為采購(gòu)人提供基本的培訓(xùn)方案，有專人指導(dǎo)的設(shè)備操作培訓(xùn)課程安排，有簡(jiǎn)單的課程內(nèi)容及培訓(xùn)內(nèi)容安排，對(duì)設(shè)備的操作過(guò)程中注意事項(xiàng)有基本操作指明，對(duì)特殊情況（如設(shè)備反復(fù)重啟、操作失靈、錯(cuò)誤操作等情況）有圖文詳解及簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的，得3分；

3.投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目為采購(gòu)人提供簡(jiǎn)單的培訓(xùn)方案，有專人指導(dǎo)但設(shè)備操作培訓(xùn)課程安排不明確，課程內(nèi)容及培訓(xùn)內(nèi)容安排不明確，對(duì)設(shè)備的操作過(guò)程中注意事項(xiàng)有基本的操作指明，對(duì)特殊情況（如設(shè)備反復(fù)重啟、操作失靈、錯(cuò)誤操作等情況）有圖文詳解但沒(méi)有應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的，得1分；

4.沒(méi)有相關(guān)表述，或提供不相符的內(nèi)容的，不得分。

3

售后服務(wù)方案

7

根據(jù)“商務(wù)要求”中的“售后服務(wù)要求”提供售后服務(wù)方案（包括但不限于①維修及到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間；②產(chǎn)品退、換貨流程等內(nèi)容）與項(xiàng)目實(shí)施的配合程度進(jìn)行評(píng)審：

1.售后服務(wù)承諾細(xì)致，詳細(xì)列明售后服務(wù)的方式、處理流程、技術(shù)人員組織安排及跟進(jìn)流程等；有針對(duì)性的應(yīng)急維修響應(yīng)措施，有專門的售后服務(wù)管理人員對(duì)接跟進(jìn)處理進(jìn)度并對(duì)維修情況進(jìn)行記錄匯總報(bào)告的得7分；

2.售后服務(wù)承諾較為細(xì)致，詳細(xì)列明售后服務(wù)的方式、處理流程、技術(shù)人員組織安排及跟進(jìn)流程等；有應(yīng)急維修響應(yīng)措施，有專門人員對(duì)接跟進(jìn)處理進(jìn)度并對(duì)維修情況進(jìn)行記錄匯總報(bào)告的得5分；

3.售后服務(wù)承諾一般，基本列明售后服務(wù)的方式、處理流程、技術(shù)人員組織安排及跟進(jìn)流程等；應(yīng)急維修響應(yīng)措施不夠完善的得3分；

4.售后服務(wù)承諾不明確，售后服務(wù)的方式、處理流程、技術(shù)人員組織安排及跟進(jìn)流程不詳細(xì)；應(yīng)急維修響應(yīng)措施不完善得1分；

5.未提供相關(guān)方案不得分。

4

培訓(xùn)方案

7

投標(biāo)人根據(jù)“商務(wù)要求”中的“培訓(xùn)要求”提供的培訓(xùn)方案（包括但不限于設(shè)備操作培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)內(nèi)容安排等內(nèi)容）進(jìn)行綜合評(píng)審：

1.投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目為采購(gòu)人提供詳細(xì)的培訓(xùn)方案，有專人指導(dǎo)的設(shè)備操作培訓(xùn)課程安排，有明確的課程內(nèi)容及培訓(xùn)內(nèi)容安排，對(duì)設(shè)備的操作過(guò)程中注意事項(xiàng)有詳細(xì)指明，對(duì)特殊情況（如設(shè)備反復(fù)重啟，操作失靈，錯(cuò)誤操作等情況）有圖文詳解及完整應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的，得7分；

2.投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目為采購(gòu)人提供基本的培訓(xùn)方案，有專人指導(dǎo)的設(shè)備操作培訓(xùn)課程安排，有簡(jiǎn)單的課程內(nèi)容及培訓(xùn)內(nèi)容安排，對(duì)設(shè)備的操作過(guò)程中注意事項(xiàng)有基本操作指明，對(duì)特殊情況（如設(shè)備反復(fù)重啟、操作失靈、錯(cuò)誤操作等情況）有圖文詳解及簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的，得4分；

3.投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目為采購(gòu)人提供簡(jiǎn)單的培訓(xùn)方案，有專人指導(dǎo)但設(shè)備操作培訓(xùn)課程安排不明確，課程內(nèi)容及培訓(xùn)內(nèi)容安排不明確，對(duì)設(shè)備的操作過(guò)程中注意事項(xiàng)有基本的操作指明，對(duì)特殊情況（如設(shè)備反復(fù)重啟、操作失靈、錯(cuò)誤操作等情況）有圖文詳解但沒(méi)有應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的，得1分；

4.沒(méi)有相關(guān)表述，或提供不相符的內(nèi)容的，不得分。